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广东广州:中国电信无视消费者权益的欺骗行为
信息来源:民生焦点关注网  | 作者:李世连 |  人气:4263 | 发布时间:2018-6-27 14:56:18
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    本人是广东省广州市天河区的一位中国电信十几年用户,中国电信业务被非申请注销后申请了原号码复通e8套餐(即固话+宽带=158元/月)业务,经过多次投诉后在2017年9月15日下午16:49,电信工号为6466姓黄的工作人员来电说,正在为我进行一个复通的使用,让我到指定的营业厅办理固话和宽带的安装,等安装好固话和宽带后会把原来158元/月的套餐内容放到新装的固话和宽带里面,这个工作已经在处理了,而且这个动作会在9月底之前完成。

    2017年11月6日缴费时发现:①、固话26元+宽带160元=186元/月与9月15日姓黄的答复不符;②、中国电信收取我20M的网速费却只给4M的网速使用。针对这两个问题我多次投诉到10000和4008810000中国电信均答复:已多次传达原套餐下架恢复不了的信息给我。接下来我在3.15现场和工信部的投诉,中国电信的答复均如2018年3月4日电信10000工作人员说的那样:“无论通过什么渠道投诉最后都是由我们来处理的,无论投诉多少遍结果都是一样不会改变的”。

    2017年9月15日,电信10000客服工号为6466姓黄的工作人员来电通知我到指定的营业厅办理固话和宽带的复通业务,在通话中我有说过已经被中国电信忽悠了两次希望这次不要再被忽悠,而且等装好后我会核对是否和原来的套餐一样时,姓黄的工作人员并没有传达原来套餐已下架恢复不了的信息给我,继续通知我去指定的营业厅办理复通业务时所需要携带的资料。接下来分别在9月18、23日和27日我都又多次致电工号为6466姓黄的,从通知我去办理复通业务到11月6日我投诉姓黄的,中国电信根本就没有传达过原来套餐已下架恢复不了这个信息给我,直到投诉后在11月22日晚上20:23姓黄的来电说原来套餐已下架恢复不了。

    中国电信所称的“已多次传达原套餐下架恢复不了的信息给我”这样的答复,对于这个答复我有质问过中国电信10000工作人员那当初为什么还要通知我去办理复通业务?从9月15日通知我去办理复通业务,接下来分别在9月18、23日和27日我都有多次致电工号为6466姓黄的,为什么不告知原套餐下架恢复不了的信息给我,而是在我投诉工号为6466姓黄的后才来说原套餐下架恢复不了的这个信息,中国电信10000的工作人员答复居然是说系统出现了故障,这个系统故障出现的不但及时而且持续时间长,中国电信这完全是无视消费者权益,面对中国电信这样的欺骗行为消费者连个投诉维权的渠道都没有吗?(通话录音为证)

注:本稿件为网友来信照登,不代表本网站的观点,如有异议,敬请联系原创作者。      

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