居民用电户表改造工作是省委省政府安排部署的一项惠民工程，是一项让我省合表居民家庭受益的“心连心工程”。按照《陕西省物价局、陕西省住房和城乡建设厅关于加快推进我省居民用电户表改造工作的通知》（陕价商发[2017]137号）、《陕西省住房和城乡建设厅、国网陕西省电力公司、陕西省地方电力（集团）有限公司关于居民小区供配点设施移交改造工作的通知》（陕建发[2018]6号）文件要求，通过加快实施居民用电户表改造工作，2019年底前全省基本实现抄表到户全覆盖，居民用电的安全性、可靠性、方便性得到充分保障。

　　韩城公司2019年户表改造工作任务65个小区、21507户。截止7月底，已完成15345户换表及资产接收工作，完成率71.35%。

　　针对居民用电户表改造工作，记者采访了国网陕西省电力公司韩城供电分公司负责人，就居民用电户表改造后的电价、智能电表和网上交费及相关政策进行了问答。

　　记者问：户表改造的范围？

    韩城供电分公司负责人（以下简称“负责人”）答：根据陕价商发[2017]137号、陕建发[2018]6号文件规定，由电网企业供电的居民小区合表用户，包括通过电网公用变压器、居民小区专用变压器供电，目前实行合表用电的居民小区（国有企业职工家属区“三供一业”供电分离移交按陕政发[2017]2号文件相关规定执行）。

　 记者问：如果小区不愿进行户表改造怎么办？

　　负责人答：根据陕价商发[2017]137号、陕建发[2018]6号文件规定，对不愿改造的小区，需由小区单位或业主委员会（前期物业、建设单位）向电网企业出具《声明书》。自2020年1月1日起，小区居民电价执行我省居民目录电价（0.4983元/KWH）,小区单位或小区物业不得中间加价收费。

　　记者问：户表改造是否收费？

　　负责人答：为了落实政府惠民好政策，合表小区改造由电网企业全额投资，居民不掏一分钱。

　 记者问：户表改造能给老百姓带来什么好处？

　　负责人答：一是直接减轻居民电费负担。户表改造后，由电网企业直接向居民客户收取电费，取消小区管理中间加价收费，居民用电价格执行我省目录电价（0.4983元/千瓦时）和居民阶梯电价政策，居民可享受电采暖电价、居民峰谷分时电价等政府惠民政策。二是可以足不出户缴纳电费。改造后的电表将采用智能电表，用户可以使用掌上电力、电e宝、微信、支付宝等多种网上平台交费，更方便快捷。当然，传统交费方式，如供电营业厅、银联全民付、邮政代收、利安电超市也是可以使用的。三是用电更加安全可靠。国网陕西省电力公司提供“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，小区电力供应、电能质量将更加稳定、可靠，供电运维更专业，应急抢修更及时，客户服务更优质。

　　记者问：户表改造过程中需要小区业主做什么？

　　负责人答：您需要将户主身份证复印件、联系电话、门牌号等信息交至物业部门或供电部门，与供电公司签订《居民供用电合同》和《实时费控电费结算协议》，保障您的合法权益。

　　户表改造施工过程中可能会给居民客户生活带来不便，敬请居民客户谅解与配合，施工单位将严格按照相关规定，文明施工、合理施工、力争减少给居民客户带来的不便。

　　记者问：户表改造后执行阶梯电价，电费是否会增加？

　　负责人答：电费到底是涨还是降，首先要看您家里每月用多少度电，其次还要考虑您所在的小区物业公司电费加价程度。就目前的情况来看，小区物业电费价格多分布在0.6-0.8元/度，如果您的年用电量不超过2160度（平均每月180度）,每度电为0.4983元；若您年用电量较大，只要不超过4200度,平均下来每度电也不超过0.523元。但若您的年用电量超过4200度，就进入了阶梯三档，超出部分每度电将上浮0.3元，您就需要注意节约用电了。

居民阶梯电价表

电量分档项目:

年阶梯电量指标标准

第一档电量1至2160千瓦时；第二档电量2161至4200千瓦时；第三档电量4201千瓦时及以上。

电价分档项目:

各档电价标准

基础电价0.4983元/千瓦时；第二档递增电价0.0500元/千瓦时；第三档递增电价0.3000元/千瓦时。

　　同时，为进一步降低居民客户用电费用支出，按照最新物价部门政策，户表改造完成的小区居民可选择执行居民峰谷分时电价，现行峰段为早上8:00-20:00，电价上浮0.05元/度，谷段为20:00-次日8：00，电价下浮0.2元/度。选择执行峰谷电价的“一户一表”居民用户每年11月1日至次年3月31日用电量不再执行居民阶梯电价。这样的话，根据您的用电习惯，用电价格最低将达到0.2983元/度。

时 段

“一户一表”居民价格

一档、二档、三档：

峰 段08:00-20:00

0.5483、0.5983、0.8483

谷 段20:00-08:00

0.2983、0.3483、0.5983

　　记者问：换表后电表是否会走快？

　　负责人答：国网陕西省电力公司安装的智能电能表全部由经陕西省质量技术监督部门授权的法定的电能计量检定中心检定合格，其计量原理与普通电能表相同，计量精度和准确度完全符合国家相关技术标准，不存在换表后电表会走快的问题。

　　记者问：原电表遗留电费怎么办？

　　负责人答：根据陕建发[2018]6号文件，新电表更换后，原来旧电表电费由物业管理单位（原电费收取单位）负责核对清算。

　　记者问：户表改造后在哪交电费？

　　负责人答：改造后的电表采用智能电表，用户可以使用掌上电力、电e宝、微信、支付宝等多种网上平台交费，还可查询历史电量电费，足不出户交纳电费和查询每日用电情况，电e宝还提供电子发票下载打印服务，更加方便快捷。

　　记者问：没有及时提供个人信息的业主怎么办？

　　负责人答：如果您家中的空置房屋、长期无人居住房屋等户主长期不在的房屋，请您看到公告后，及时将身份证复印件、手机号码、门牌号等信息交至物业部门。若在改造前联系不上业主，供电公司也会为您统一更换电表，但换表后无法供电。后期您可以联系供电公司工作人员或在就近供电营业厅进行办理，供电公司将第一时间为您回复供电。

　　

　　根据《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》(陕价商发[2012]73号)规定，城乡“一户一表”居民用户必须执行阶梯电价，居民合表用户和执行居民电价的非居民用户不执行阶梯电价。

　　根据《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》（陕价商发〔2017〕97号），城乡“一户一表”居民用户和执行居民电价的非居民用户可自愿选择执行居民峰谷分时电价，居民合表用户不能选择执行。

　　（一）居民阶梯电价

　　基础电价执行0.4983元/千瓦时。超出阶梯部分在供电企业每月抄表结算后按实际用量进行结算。

　　居民阶梯电价自2012年7月1日起执行，实行年阶梯(年分档电量标准见下表)，每年（7月1日至次年6月30日为一个执行周期。每个周期清零一次）。

   （二）居民峰谷分时电价

　　1.居民峰谷分时电价实施范围和条件：一是我省电网企业直接抄表、收费到户的城乡居民用户，即实行“一户一表”居民用户（不含居民合表用户）。二是执行居民的非居民用户（范围按照《陕西省物价局关于规范居民生活用电价格适用范围的通知》陕价商发〔2014〕99号文件确定）。

　　符合实施范围的用户可自愿选择执行居民峰谷分时电价政策，时间以年为周期，原则上一年内不作调整（备注：为自然年而不是日历年）。如：客户申请自2017年10月1日起执行（或取消）居民峰谷分时电价政策，则在2018年9月30日之前不允许变更。

　　2.时段划分及电价标准：居民生活用电峰段为每日8:00时至20:00时，用电价格在现行对应标准基础上每千瓦时加价0.05元，居民生活用电谷段为每日20:00时至次日8:00时，用电价格在现行对应标准基础上每千瓦时降低0.2元。其中：城乡居民用户选择执行峰谷分时电价后，每年11月1日至次年3月31日用电量不再执行居民阶梯电价政策，但年内其他月份应执行相对应的居民阶梯电价。

   3.对申请执行峰谷分时电价的“一户一表”居民客户，可提前5个工作日，持户主本人有效身份证件、近期交纳电费的凭证到就近的供电营业厅申请办理，委托他人办理的需再持办理人有效身份证件和户主签字的委托书。供电企业完成表计调整后，开始按照峰谷分时电价计算电费。

　　说明：1.“一户一表”居民用户可选择执行峰谷电价。现行峰段为早上8:00-20:00，电价上浮0.05元/千瓦时，谷段为20:00-次日8：00，电价下浮0.2元/千瓦时。选择执行峰谷电价的“一户一表”居民用户每年11月1日至次年3月31日用电量不再执行居民阶梯电价。

2.若改造后执行居民峰谷电价，则一般用户平均电价不超过0.64元/千瓦时。

3.上表中“改造后执行居民峰谷电价年度电费”，按照一般居民家庭用能习惯（峰谷时段用电量比例约2：1）测算。

 

　　1.“远程费控”电表主要功能以及电表上能看到哪些信息？

　　“远程费控”电表无需配置购电卡，客户交费更加便捷，可以不用携带购电卡，不受时间、地点限制，根据户号通过手机等方式及时购电，通过“掌上电力APP”随时随地查询电量信息及电费余额，余额不足短信提示，不足0元时系统自动跳闸，交费后远程自动复电。电表屏幕上会显示当前和历史用电量，不显示电费余额，屏幕下方的脉冲灯（红色）会根据用负荷的大小闪烁，用电负荷越大闪烁越快；报警灯（红色）会在电费余额不足时常亮；跳闸灯（黄色）会在电表断电时常亮。

　　2.哪些情况下提醒您该交电费了？

　　当您收到电费余额不足的预警短信时（若收不到，请到营业厅核对预留的手机号码），请及时缴纳电费；看到跳闸灯（黄色）常亮，屏幕常亮显示“拉闸”字样，表示已欠费停电，缴纳电费后恢复供电。

　　3.客户可以通过什么方式交纳电费？

　　推荐您使用微信（支付--生活缴费—电费）、支付宝（充值中心—生活缴费—电费）和电e宝、掌上电力、“国网陕西电力”微信公众号（营业厅—交费购电）等手机客户端交纳电费，您也可到供电营业厅、24小时自助交费终端或者邮政便民驿站、利安电超市等代收网点交纳电费。

　　4.欠费停电，表计如何恢复供电？

　　因欠费造成家中停电，交纳电费的金额应大于欠费金额，且要保证有足额的预存电费。您交费成功15-30分钟后（有时因异常天气或设备原因可能更长），您的手机就会收到复电信息。为了安全考虑，复电还需要您按住电表上的唯一按键5-10秒钟，跳闸灯（黄色）灭后家中恢复供电，如果没有恢复，请您及时联系供电服务人员，由工作人员现场处理。

　　5.新换电表后出现余额不足电表报警后停不停电？

　　因电表更换后，我们要依据您预留的住户信息在供电公司收费系统中进行建户、开户等相关工作需要一定时间，在此期间如出现电表余额不足报警或欠费是不会停电的，但是客户档案在系统建户完成后，如不及时缴纳电费，就会因为欠费而停电。

　　6.新换电表后什么时间就可以开始交纳电费了？

　　电表更换系统建户完成后（大约在换表实施两周后），您就可以通过我们张贴的居民用户编号或您手机接到的用户编号及催费短信，及时购电交费。如需变更联系信息，您可以携带身份证件前往就近供电营业厅办理相关信息变更。

　　7.如您对更换后新的电能表的计量准确度有疑问，如何处理？

　　供电公司安装的远程费控智能电能表均为通过法定计量检定机构检定合格的计量表计。更换后的智能电能表灵敏度高（5（60）A的单相电表，起动电流为0.5%的标定电流，也就是电流在0.025A就能起动计量），对一些电视机顶盒待机、空调待机、手机长时间充电等耗电量小的用电负荷都能够计量。

　　如客户认为智能电能表计费不准时，可以向供电公司提出校验申请，供电公司进行现场检测，现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，由地市（县）供电公司客户服务中心计量部（检测班）及时书面告知客户，获得用户签字认可后将电能表拆回，安排进行实验室检定。实验室检定工作完成后，检定结果合格应出具《检定证书》；检定结果不合格则出具《检定结果通知书》。用户对实验室检定结果仍有异议的，地市（县）供电公司客户服务中心计量部（检测班）应同用户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与用户一同将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。检定结论与供电公司一致时，由用户承担相应检定费用；若不一致时，由供电公司承担相应检定费，并退还申请验表费用。