编者按：上海乐年是瑞年国际旗下的一家保健品电子商务公司, 作为健康品电子商务领域的“正规军”,乐年拥有自己成熟的品牌和精湛的研发队伍。2005-2012期间,连续8年成为全国两会健康品提供商。一直以来，乐年人用专业和真诚来呵护消费者的信任和支持，将“上海乐年”打造成“中国健康品第一平台”，这是乐年人现阶段的企业核心目标;努力将乐年打造为中国独一无二的优质健康品的汇集地，成为中国、甚至世界最优质健康品的集中营，更是乐年人不懈的追求。在与上海乐年高级副总裁焦章祺访谈过程中，记者切实感受到了一个引领保健的企业带给我们的不仅是优质产品，还有感恩与责任。

　　众所周知，在今天，人们要比以往更加关注健康。但是，在中国式健康定义中，“保健品”——本应拥有广泛受众的健康产品，却被很多人戴上了“有色眼镜”来看待。这个被世界卫生组织命名为‘21世纪最朝阳的行业——健康产业’却受到中国民众的如此“错爱”，这是为什么呢?笔者带着重重疑问，约访了上海乐年电子商务高级副总裁焦章祺先生。

　　问：焦总，随着城市老龄化趋势和慢性病普遍等现象，越来越多的人会关注健康养身，保健品理应在今天受到更大的关注和欢迎。而且据了解，从天然植物与动物体内提取的健康品，可以更安全地解决人们的健康问题。但是，为什么人们对“保健品”的态度普遍显得比较排斥?

　　焦：这个问题很尖锐，直接说到保健品行业的痛处。事实上，人们对保健品的这种排斥态度，很大程度上，反应了保健品行业出现的一些不正当、不健康、不规范的行为。行业本身需要自省，用责任和真诚来扶正消费者的思想，任何蒙蔽消费者的伎俩都会自食其果，这种歪风邪气需要用正向的力量去扫除。

　　我举个例子，从早些年做鳖精开始，满工厂只有一只鳖，在自来水里游来游去，用这个自来水做鳖精。一瓶蜂胶零售价9块钱，就算用三等原料，瓶贴，瓶子，瓶盖，胶囊，原料加在一起，如果下足料的话，算下来也要20元左右(不算人工和水电)，售价9元钱，还要盈利，结果只能是蜂胶用的原料是次品，是差品。买到这样的产品，消费者不骂街才不正常。

　　问：如果坚持做真产品，做行业内的“正人君子”，会不会有很多挑战和压力?

　　焦：坦率地说，这个行业内，一个企业想做“正人君子”，并不是一件容易的事。干扰因素很多，首先要保证质量，原料成本就降不下来。产品的效果固然是好，也受消费者欢迎。但是有些不法商家看到有钱赚，就会动歪脑筋，把自己包装成和正品如同“亲兄弟”，成本可以低到你的意料之外。如正品成本30块钱，不良企业就敢把成本降到3块钱，零售价卖30块、20块，甚至10块。零售价是你成本价的三分之一，致使市场格局乌烟瘴气。

　　消费者毕竟不是专业检测机构，外观相仿的产品，低廉价格会更容易打动他们的心。所以，行业内的真君子要坚持高品质，只有等消费者发现上当之后才能重新获得认可，这个过程最起码3个月到半年。而这段时间的市场空缺会拖垮一个好企业。所以，规模小点的企业，要么死，要么同流合污。而消费者的消费心理受到差品的重创后，就开始质疑保健品的功效，导致了上述的排斥心理。

　　问：在这种复杂的市场环境下，我们企业一直引领着保健品行业向着更好更健康的方向推进，需要坚持什么?

　　焦：其实，在这种恶性竞争的环境下，一个企业若是没有“执着心”，很容易动摇。一个企业若是没有一点“家底儿”，也顶不住。瑞年公司15年，能赢得将近316万老顾客的信任，靠的就是这两点——“执着心”和“家底儿厚”。别人熬不住，我们熬住了。瑞年的氨基酸、骨质宝、金多康，纳豆激酶等产品，经过磨砺，受到越来越多的欢迎，才成就瑞年的今天。做企业，只有盈利，才能发展，这个没错。但我一直认为，对利润的追求，要有原则，要有道德的底线，不能丧心病狂，丢失企业道德，一个被万人唾弃的企业毫无存在价值。

　　问：现在社会上有种说法，保健品没用，都是骗人的。不知道您听了，什么感觉?

　　焦：心酸，心疼。社会上有这个看法的人，我想不在少数。存在这种态度无可厚非，不过我想说几句公道话。我们要认识到，保健品的属性是好的，因为人民群众需要保健品。我们知道，国外保健品称作健康品、营养食品，特殊营养食品;日常保健叫保健医疗。爱斯基摩人不得心血管病，是因为天天都要吃海洋鱼类，其中含有ω-3不饱和脂肪酸。深海鱼油可以清血脂，这是世界公认的。所以科学家就把最有用的“鱼油”提纯出来，即使吃不到深海鱼类，也可以享受深海鱼油。既然这些好东西，直接吃有效果，提纯出来只要是真品真原料，产品就一定有效果。

　　不过，保健品这个行业的正气需要扶正。在保健品这个行业里，有很多企业常青树值得推崇：浙江的青春宝，东阿的阿胶浆，上海的昂立多邦……还有我们的瑞年，拥有70%的顾客回头率，过硬的品质和真实的效果，都是在给保健品正名。当然，一些不良企业在我们共同的力量下，也会不攻自破，无法立足。

　　问：可问题是，普通消费者对产品的真伪怎么判断?

　　焦：品牌，只有品牌才能把关。品牌是什么?就是让消费者不用专业检测，不用专家，只要品牌销售的产品，就应值得信任，这是企业责任。归根结底，目前保健品行业里，还没有一个像“同仁堂”这样的企业，让人们有口皆碑。中国的健康品行业，如果能有几家踏实“走正道”的企业，把产品品质和效果口碑树立起来，品牌自然就树立起来了。我想，如果行业多出一批“同仁堂”这样的品牌，产品品质问题自然迎刃而解。

　　问：乐年作为瑞年旗下的重点产业，您是不是很想把它建设成为保健行业中的“同仁堂”?

　　焦：是。这是我的使命也是我的梦想。把瑞年(乐年)这个平台，打造成像同仁堂这样的品牌，不仅是我的想法，也不仅是我们董事局主席王福才先生的愿望，更是千千万万中国老年人的诉求。与人体健康如此休戚相关的一个产业，人民群众如此需要的一个产业。怎么可以没有几个响当当的品牌，怎么可以没有一个让人买产品放心的地方?这太可笑了，太不正常了。

　　问：为了树立乐年这个品牌，你们都做了什么?

　　焦：假话空话不说，我要说在乐年你买到的健康品，价格未必是最便宜的，但产品品质我们都会负起责来，让每一个消费者放心。选择高品质的原料生产我们的产品，选择与我们志同道合的企业合作组成战略合作伙伴。瑞年这个品牌，等于我们自己家的产品，乐年几乎就是瑞年合作最密切战略合作伙伴。所以，瑞年的氨基酸，精氨酸，骨质宝冲剂、金多康、纳豆激酶，辅酶Q10……都是不折不扣的好原料、好产品。数十万老顾客一直在吃，大部分都是回头客。另外，我们也会精心挑选国内外优秀厂家的独门产品，和老哥哥老姐姐们一起分享。

　　乐年这个平台，我希望它不仅仅是一个销售产品的平台。我也更希望它是我们顾客的私人健康养生顾问。去年，乐年还先后与北京大学医学部共建营养学实验室，与中国长寿促进会合作，聘请目前为止全国最高级别的专家团队，由十几个国字号专家带领各自的团队为我们乐年会员提供远程会诊、乐年私人养生规划等优质服务。

　　问：乐年作为保健品行业的领路者，肩负着什么样的使命，怀揣着什么样的梦想呢?

　　焦：中国保健品发展到今天，机遇与挑战并存。50岁以上的朋友，保健品的需求度最高。但是，我们这个行业所属的环境需要净化，需要用品质和真诚提升消费者的信任度。在这样的状况下，我们乐年有实力也有梦想，我们愿意站出来，坚持品质，坚持品牌路线，打造中国保健品的“同仁堂”。

　　“因为承诺，我们有了追求和责任;你的健康和快乐，我的光荣和梦想……”这不是诗，这是每一个活着、承诺着、努力着、兑现着、快乐着的乐年人立下的宣言。收笔之时，我们与乐年人共祝每一位注重养生健康和追求生活品质的消费者，健康、开心、愉快。

——访上海乐年高级副总裁焦章祺