本站讯（记者 常年）本站7月31日刊发了关于中国移动公司龙门分公司“一手机用户话费长达半年未到账”的稿件后，记者两天后（8月2日）再次对事件进行了追踪，中国移动公司龙门分公司对刊发的稿件做出了回应：

第一：客户反映情况截止6月份未返还属实，但系统已经在12月份开始返还（具体原因以下说明），近一段时间以来我公司在第一时间与客户积极的、不断进行联系。

第二：客户从元月份办理了一部三星S5820手机后，承诺的话费一直没有返还的原因是客户当时在办理该手机时提供的号码已经办理了手机的营销活动和手机电视业务，根据移动公司的规定，一个号码不能同时办理两种营销活动，只有先办理的营销活动结束后才能办理新的营销活动，经查该客户先办理的终端所赠送的手机电视业务到2012年11月底才结束，所以，该客户在办理三星 S5820手机在3月份已经录入系统，由于前期的营销活动系统推迟到2012年12月份才能返还；

第三：在发生返还话费要到12月份兑现后，我公司多次联系市公司，但无法实现返现，因此我客服人员多次上门拜访客户，给客户详细解释未返还话费的原因，并承诺从2012年3月份开始给客户返还100元话费直到11月，但客户不同意。

第四：事情发生到现在，我们客服人员在与客户积极沟通、协商过程中，客户多次提出要求，第一次客户于2012年7月4日提出要一个AAA号码，我们客服人员给详细解释AAA号码政策后客户表示接受；第二次客户于2012年7月19日通过本机与我处联系，要求此号码不能有最低消费，若有最低消费的话必须是888吉祥号码；第三次2012年7月20日我公司通过13809131861再次联系客户解释说明，客户又要求以苹果或三星9308手机作为赔偿；第四次2012年7月27日经过我们客服人员联系，客户又提出给两个不带4、7无最低消费的AAAA号。

从以上沟通过程可以看出，该客户多次要求变更以及赔偿要求之高致使我们无所答应，每次通话以录音可以为证。

最后，再次感谢媒体对我们客户的关心，同时也希望更多客户对我们的服务做好监督！

据记者了解，截至目前，中国移动公司龙门分公司正在积极的与用户沟通协商之中。