[导读]在央视3.15晚会上，苹果“整机交换”的维修方式遭到央视曝光。

腾讯科技讯（乐天）3月15日消息，在央视3.15晚会上，苹果不合理售后遭到央视曝光。央视指出，苹果公司在针对中国用户实施双重标准，苹果旗下多款产品违反国家三包规定。

据了解，根据国家相关规定，换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。但各地苹果售后给消费者重新计算保修期理由是惊人一致。苹果在中国对这种保留后盖的做法真的是用心良苦，小小的后盖成为不实行“三包”的挡箭牌。

更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，串号就意味着换成另外一部手机。不仅是苹果手机，即使连后盖一并更换，苹果公司一样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。

济南消费者毕先生送来的苹果iPod因质量问题，苹果售后给他更换了一款全新的机器。苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后人员回答的口头禅。“我们也没办法，厂家规定的。”苹果的话让毕先生后悔不已，交涉一年多，苹果丝毫不做。

iPad整机过了保修期不能再保了，屏幕坏了也保不了了。对于iPad主要部件为什么不执行两年的保修期？苹果售后人员规定称这是因为ipad不能按苹果三包执行。中国质量认证中心官方网站显示美国苹果公司在中国3C认证时多款ipad产品名称都标注为便携式电脑，既国家三包规定中提到的笔记本微型机。

资料显示，韩国成全球首个因为当地用户要求而更改其服务条款的国家。2011年苹果手机一年的免费售后服务政策违反欧盟移动电话可享受两年保修期的规定，意大利法院苹果公司被判处罚金90万欧元，为此修改了在意大利的售后维修政策，将保修期延长至两年。

央视直接发问：进入中国的苹果在过去巨额利润的同时什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？

央视还指出，一个大企业用小小的手机后盖和消费者玩起游戏，作为一家知名的企业应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是叫真的，因为在购买产品的同时还要看看人品。

就苹果“整机交换”维修方式等问题，腾讯数码随即拨打了多家中关村某知名手机经销商的电话，向他们询问了苹果在售后方面的具体环节。经销商的看法比较统一的是，苹果的确存在“整机交换”的维修习惯，而后壳不予更换也是实情。但并非每一款手机都会进行“整机交换”，很多配件充足的机型在维修的时候，也会给单独更换配件。

当问及晚会曝光之后会不会影响苹果产品的销量时，经销商均表示“不会有太多影响”，他们认为目前国内不遵守相关法规的手机厂商并非苹果一家，虽然苹果公司在国内的售后标准和其他国家并不统一，但就国内的大环境而言，苹果的售后服务已经算是非常不错的了，其他大牌手机厂商，在遇到同样问题时，消费者更换全新手机的几率更加渺茫。因此，如果说苹果的售后服务存在问题的话，那其他手机厂商存在的问题更大。

苹果官方于夜间给出了简短的回应，回应原文如下：

“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

以下为央视3.15晚会曝光苹果实录：

主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。

记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。

令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释：后盖不是整机的一部分。这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？

在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。

记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢？中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛！在国外给你免费换一个新的，在中国后盖就不给你换一个新的。这对中国消费者太不公平了。

更让人气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。你换了新机以后重新计算保修期吗？

我国《移动电话商品修理退还责任规定》第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致：后盖是没换的。

没给您修后盖。给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？

不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，即使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。济南消费者毕先生购买的苹果iPad因质量问题苹果售后给他更换了一台全新的机器。 苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。

2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？

因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。同样，苹果iPad也不遵守中国三包规定。这块过了保修期不能再保了。

对于iPad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPad并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPad产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头颅。

一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。今天我们的晚会有很多朋友都在关注，他们关注的方式有所不同.我们首先要来看一下新浪微博，看看他们对节目直播以后有怎样的评论。

首先来看“留几手”，他特别谈到刚才的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国是一年，手机在美国维修后保修期重新计算，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业为什么在中国玩这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。

另外一位朋友“兽易小星”，“3•15”行动苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。

下一位“郑渊洁”，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，他说中国消费者选择苹果不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，苹果对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准感到非常震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心，可能指的是苹果的logo，缺的那块不是良心，你对此怎么看？